Relationship between Service Quality and Demographic Factors with Patient Satisfaction at the General Polyclinic of Manguharjo Public Health Center, Madiun City

Nurwijayanti; Ayu Elvita Bintama; Panca Radono

doi:10.30994/jnp.v8i3.797

Authors

Nurwijayanti Universitas STRADA Indonesia
Ayu Elvita Bintama Universitas STRADA Indonesia
Panca Radono Universitas STRADA Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.30994/jnp.v8i3.797

Keywords:

demographic factors, patient satisfaction, public health center, service quality, spearman correlation, SERVQUAL

Abstract

Background: Healthcare Manguharjo, a key primary facility in Madiun City, faces challenges like long wait times and limited referrals.

Purpose: This study examines how service quality and demographics affect patient satisfaction, aiming to improve care and ensure equitable access for underserved communities.

Methods: A cross-sectional survey of 91 patients used SERVQUAL questionnaires to assess five service quality dimensions. Spearman correlation examined relationships with demographics and satisfaction, ensuring ethical protocols and participant confidentiality.

Results: Service quality moderately correlated with satisfaction (r=0.308, p=0.003). Demographics showed weaker but significant influence (r=0.258, p=0.013). Patients praised staff friendliness and efficiency but highlighted needs for improved communication (e.g., clearer medical instructions) and facility cleanliness.

Service quality significantly drives satisfaction, while demographics play secondary roles. Strengthening communication, modernizing facilities, and reducing administrative delays are recommended to address gaps.

Conclusion: Future studies should explore longitudinal impacts of these interventions. Prioritizing patient-centered improvements can enhance Healthcare Manguharjo’s community health outcomes.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agustianti, R., Nussifera, L., Angelianawati, L., Meliana, I., Sidik, E. A., Nurlaila, Q., Simarmata, N., Himawan, I. S., Pawan, E., & Ikhram, F. (2022). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif. Tohar Media.

Akbar, R., Sukmawati, U. S., & Katsirin, K. (2023). Analisis Data Penelitian Kuantitatif: Pengujian Hipotesis Asosiatif Korelasi. Jurnal Pelita Nusantara, 1(3), 430–448.

Alhempi, R. R., Siddiq, I. S., Wahyuni Rosadi, S., Diyanto, R., Elmi Yadi, S. E., Irsyadi Zain, S. E., & Mai Yuliza, S. E. (2024). Analisis Statistik Deskriptif dengan SPSS dan Interpretasinya. Takaza Innovatix Labs.

Anathasia, S. E., & Mulyanti, D. (2023). Faktor-Faktor yang mempengaruhi peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit: Tinjauan Teoritis. Jurnal Ilmiah Kedokteran Dan Kesehatan, 2(2), 145–151.

Arikunto, S. (1998). Pendekatan Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.

Christiani, A. M., Swarjana, I. K., Wahyuningsih, L. G. N. S., & Sriasih, N. K. (2024). Determinan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Pemerintah dan Rumah Sakit Swasta: Literature Review. Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal, 14(2), 547–560.

Desiana, C. R., Ichwansyah, F., & Ariscasari, P. (2024). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Minat Kunjungan Pasien Peserta BPJS di Puskesmas Kopelma Darussalam Tahun 2022. JOURNAL OF HEALTHCARE TECHNOLOGY AND MEDICINE, 10(1), 78–88.

Dinanty, D. D., Arundinasari, I., & Nomor, M. U.-U. R. I. (2024). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS KEPUTIH KECAMATAN SUKOLILO KOTA SURABAYA. Membangun Ekosistem Digital Pertanian: Solusi Digital Untuk Meningkatkan Efisiensi Dan Produktivitas, 284.

Erinaputri, N., Listiani, R., Pramudyawardani, F. D., & Istanti, N. D. (2023). Peran Puskesmas Untuk Mencapai Universal Health Coverage di Indonesia: Literature Review. Jurnal Medika Nusantara, 1(2), 190–199.

Jailani, M. S. (2023). Memahami Etika Dalam Penelitian Ilmiah. QOSIM: Jurnal Pendidikan Sosial & Humaniora, 1(1), 24–29.

Makbul, M. (2021). Metode pengumpulan data dan instrumen penelitian.

Muhammad, S., Ponto, I. S., & Patty, J. T. (2023). Analisis Kinerja Pelayanan Kesehatan Tenaga Medis Di Puskesmas Air Besar Negeri Batu Merah Kecamatan Sirimau Kota Ambon Provinsi Maluku. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 10(1), 197–210.

Nesimnasi, V., Romeo, P., & Ndoen, E. M. (2019). Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Puskesmas Oepoi Kota Kupang. Lontar: Journal of Community Health, 1(4), 147–154.

Notoatmodjo, S. (2022). Metode penelitian kesehatan.

Pratama, R., Aisyah, S. A., Putra, A. M., Sirodj, R. A., & Afgan, M. W. (2023). Correlational research. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(3), 1754–1759.

Santoso, I., & Madiistriyatno, H. (2021). Metodologi penelitian kuantitatif. Indigo Media.

Sudarsono, S. E., Nur, R., Yetiani, N. N., Kep, M., Wahyu, S., Vanchapo, A. R., SAP, M. M., MAP, C. D., Putra, N. M. S., & Yuliati, S. K. (2024). MANAJEMEN PELAYANAN KEPERAWATAN. Cendikia Mulia Mandiri.

Sulaiman, E. S. (2021). Manajemen kesehatan: Teori dan praktik di puskesmas. Ugm Press.

Wulandari, L. P. (2024). Tingkat kepuasan pasien rawat jalan penyakit tuberkulosis terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kota Malang. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.

Wulansari, A. D. (2023). Aplikasi Statistika Nonparametrik dalam Penelitian. Thalibul Ilmi Publishing & Education.